糾紛處理流程和方法:
1、來院直接處理:
醫(yī)院地址:安徽省蚌埠市龍子湖區(qū)治淮路219號
1)? ? ?認(rèn)真聽取投訴人所反映的問題,并做好書面記錄。
2)? ? ?對于所反映的問題能立即解決的,馬上與相關(guān)部門或個人進行聯(lián)系,給投訴人以明確答復(fù)。
3)? ? ?對于所反映的問題不能立即解決的,要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話,明確告訴投訴人答復(fù)時間。待問題核實清楚后,在3~7天之內(nèi)以電話或書面形式答復(fù)投訴人。
4)? ? ?待投訴人離開后,立即與相關(guān)部門或當(dāng)事人聯(lián)系,核查事情的經(jīng)過。
5)? ? ?將整個事情經(jīng)過以書面形式上報院辦,待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見后,立即與投訴人聯(lián)系,答復(fù)投訴人。
6)? ? ?記錄下答復(fù)時間。
2、電話處理:
糾紛處理電話:18096566611
1)? ?當(dāng)接待人員接到電話投訴時,態(tài)度要溫和。
2)? ?當(dāng)投訴人問起接待人員姓名時,要如實告之。
3)? ?認(rèn)真聽取投訴人所反映的問題,并做好書面記錄。
4)? ?對于所反映的問題能立即處理的,要給投訴人以明確答復(fù)。
5)? ?對于所反映的問題不能立即答復(fù)的,要耐心向投訴人解釋。留下投訴人的姓名、單位、住址和聯(lián)系電話,明確告訴投訴人答復(fù)時間。待問題核實清楚后,在3~7天之內(nèi)以電話或書面形式答復(fù)投訴人。
6)? ?放下電話后,立即與相關(guān)部門或當(dāng)事人聯(lián)系,核查事情的經(jīng)過。
7)? ?將整個事情經(jīng)過以書面形式上報院辦,待主管領(lǐng)導(dǎo)審核、拿出處理意見后,立即與投訴人聯(lián)系,答復(fù)投訴人。
8)? ?記錄下答復(fù)時間。
3、安徽省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療服務(wù)訴求專門渠道
投訴網(wǎng)址:http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html